Demo de pedidos por WhatsApp
Política de privacidad
Esta demo es un asistente que toma pedidos de comida por WhatsApp. La ha desarrollado RMO para enseñar cómo funciona. Aquí explicamos qué datos trata, para qué y cómo pedir que los borremos.
Quién es el responsable
- Responsable del tratamiento
- Ricardo Alberto Molina López, con la marca RMO
- Contacto para privacidad
- ricardom@rmoia.com
Qué es esta demo y quién puede usarla
Es una demostración, no un servicio abierto al público. Usa la carta de un restaurante de ejemplo. Los pedidos que se hacen en ella no se envían a ningún restaurante, no se preparan y no se cobran.
Solo reciben respuesta los números de teléfono que RMO ha autorizado para probarla. Si escribe un número que no está autorizado, el asistente no le responde y su mensaje no se guarda en la base de datos de pedidos. Aun así, ese mensaje queda en el registro técnico descrito más abajo.
Qué datos tratamos
- Tu número de teléfono de WhatsApp, que identifica la conversación.
- Los mensajes de texto que envías al asistente y las respuestas que recibes.
- Los datos del pedido que tú mismo escribes: productos y cantidades, si es para recoger o para entregar, tu nombre, y la dirección y la zona si pides entrega. También el importe calculado según la carta.
- El estado de entrega de los mensajes del asistente (enviado, entregado, leído) que comunica WhatsApp, y los identificadores técnicos de cada mensaje.
El asistente no descarga fotos, audios ni archivos. Si envías uno, te pide que escribas el pedido.
WhatsApp nos envía cada mensaje en un aviso técnico que también incluye el nombre de tu perfil de WhatsApp. El asistente no lo usa ni lo guarda en la base de datos de pedidos, pero sí queda en el registro técnico.
Para qué los usamos
- Entender tu mensaje, preparar el resumen del pedido y responderte.
- Que una persona de RMO pueda revisar la conversación y contestarte. Esto ocurre si pides hablar con una persona, si mencionas una alergia o un cambio en un plato, o si algo falla. Mientras tanto el asistente deja de responder en esa conversación.
- Comprobar que la demo funciona y corregir errores.
No usamos estos datos para publicidad ni los vendemos.
Base jurídica
Tu consentimiento. Solo usan la demo las personas a las que RMO invita a probarla, después de aceptar un aviso de privacidad y participación. Puedes retirarlo cuando quieras pidiendo que borremos tus datos. Lo que se hizo antes de retirarlo sigue siendo válido.
Quién más interviene
Para funcionar, la demo usa estos proveedores, que tratan los datos por cuenta de RMO:
- WhatsApp Ireland Limited (Meta), a través de la plataforma de WhatsApp Business (API en la nube). Transmite los mensajes entre tu WhatsApp y el asistente. Según WhatsApp, las transferencias de datos europeos a WhatsApp LLC y a Meta Platforms, Inc., en Estados Unidos, se basan en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (anexo de transferencia de datos de WhatsApp Business).
- Hostinger. Proporciona el servidor, situado en Alemania, donde funcionan la base de datos y el sistema que organiza los mensajes (n8n). Sus copias de seguridad automáticas se guardan en Lituania.
- Anthropic Ireland, Limited (Claude). Es la inteligencia artificial que interpreta lo que pides. Recibe el texto de tu mensaje, la conversación reciente y el borrador del pedido, incluidos el nombre y la dirección si ya los has escrito. No recibe tu número de teléfono.
- Según sus condiciones comerciales, no entrena sus modelos con estos datos.
- Las transferencias fuera del Espacio Económico Europeo se basan en las cláusulas contractuales tipo de su anexo de tratamiento de datos.
- Según su centro de privacidad, borra lo recibido por la API en un máximo de 30 días. Solo lo conserva más si debe hacer cumplir su política de uso o se lo exige la ley.
Cuánto tiempo los conservamos
Borramos a mano los datos de prueba al terminar las demos y, como máximo, 30 días después de recibirlos, o antes si lo pides. El borrado no es automático: lo hacemos nosotros. Incluye las conversaciones, los mensajes y los pedidos. También el registro técnico de n8n, que guarda el contenido de cada mensaje recibido, incluso de números no autorizados.
Además existen dos tipos de copias de seguridad:
- Copias automáticas de Hostinger. Hostinger copia el servidor entero cada semana y guarda las copias en Lituania. Según la documentación de Hostinger, se conservan las dos copias semanales más recientes y cada copia nueva sustituye a la más antigua, así que cada copia desaparece unas dos semanas después de hacerse. No podemos borrar datos sueltos dentro de estas copias: desaparecen al sustituirse.
- Copias manuales. Las hacemos nosotros, de la base de datos, en el servidor y en el ordenador del responsable. Se conservan un máximo de 30 días y después las borramos.
Si alguna vez restauramos una copia, de cualquiera de los dos tipos, volvemos a borrar los datos cuya eliminación se hubiera pedido.
Tus derechos
Puedes pedir acceso a tus datos, rectificarlos, suprimirlos, oponerte a su tratamiento, limitarlo o solicitar su portabilidad. Escríbenos a ricardom@rmoia.com. Respondemos en el plazo máximo de un mes que fija el Reglamento General de Protección de Datos.
Para borrar tus datos de la demo, sigue los pasos de Eliminar tus datos.
Si crees que no hemos atendido bien tu solicitud, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos en aepd.es.
Cambios
Si cambia cómo funciona la demo (por ejemplo, otros proveedores o datos nuevos), actualizaremos esta página y la fecha de arriba.